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北京市工商局发布 国内售货机投诉的三大问题

来源:  发布时间:2017-10-12 10:41:50  点击量:

北京市工商局公布的9月消费者投诉分析显示,自动售货机消费投诉成为新问题。
 
从9月消费者反映的情况来看,此类投诉主要存在以下问题:
一是付款后自动售货机不出货或货不对版。例如张先生就遇到此类情况,自己在机器上选购的商品与实际获取的商品品种不同;
二是投币后不找零或不识别现钞;
三是购买的商品存在质量问题,例如售货机内的商品过期等问题。
  
工商部门提醒消费者,由于自动售货机销售商品后通常不提供销售凭证,有别于传统的日常消费。因此,当交易过程中出现问题时,建议选择现场维权,第一时间拨打经营者的服务热线,并尽可能多地搜集证据。
 
工商部门也希望经营者提供有保障的售后服务:
一是主动在自动售货机上明示服务热线,并确保沟通渠道畅通;
二是做好售货机的维护工作,定期对机器进行检查,当机器出现问题时,及时修复,避免因机器故障而导致消费纠纷的发生;
三是定期对售卖机内的商品进行检查,避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生,避免出售变质、损坏商品。
 
鸿伟的旗下运营的自动售货机均做到了工商部门所要求的售后保障服务,确保在售货机出货异常时均可通过我们售货机显示屏上的服务电话与我们联系处理。